RFM分析とは、
Recency(直近購入日)、Frequency(購入頻度)、Monetary(購入累積額)の頭文字からなるビジネスフレームワークです。
R・F・Mの3つの観点で顧客を分析することで、優良顧客を見出し、顧客のカテゴライズを行うビジフレです。
Recency(直近購入日):直近でいつ購入したか?直近であるほどスコアが高い
Frequency(購入頻度):何度購入したか?購入回数が多いほどスコアが高い
Monetary(購入累積額):これまでの購入額の合計は?購入額がスコアが高い
R・F・Mの分析において、全てのスコアが高い顧客が優良顧客となりますが、1つでもスコアの高い項目を含む顧客であれば、アプローチやプロデュースの方法によって優良顧客できる可能性もあります。