QCDとは、
Quality（品質）、Cost（価格）、Delivery（納期）の頭字語で、ビジネスの総合的な品質を決めるビジネスフレームワークです。
当然ながら、品質は高く、価格は安く、納期は早く、が顧客満足度/CS（Customer Satisfaction）を高める基本です。
しかし、それらを全て高レベルを満たすことは難しく、通常は品質をより高めようとすれば、コストが上がり、納期に時間を要することになります。その逆もまた然りです。なので、これらをバランスよく顧客の満足できるレベルを達成することが重要です。
つまり、顧客がQCDのどの項目を重要と考えているかを把握することが大切です。
『1分で理解するビジネスフレームワーク』～QCD～
